Estamos atentos… y aquí están las respuestas a sus preguntas más frecuentes. Consultas corporativas, o de venta de productos

Para consultas generales, incluyendo información corporativa, experiencia en la tienda online y consultas sobre productos, por favor llame a nuestro departamento de Asuntos del Consumidor:

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Para preguntas relacionadas con su experiencia en acbebes.com, para hacer un pedido por teléfono, o cualquier otra pegunta, puede contactarnos en:

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Compra online

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en acbebes.com es fácil y seguro! Hacer un pedido en línea requiere sólo unos pocos pasos:

Selecciona un artículo que te gustaría comprar, y luego haz clic en el botón Añadir a la cesta de la vista rápida o de la página de detalles del producto. Si es un producto variable, antes de poder agregar a la cesta debes escoger todas las opciones. Por ejmplo: Edad / Color
A continuación, puedes elegir entre seguir comprando o ir directamente a tramitar el pedido.
Una vez que hayas terminado de comprar, haz clic en el icono de la Cesta en la esquina superior derecha de la página y sigue las indicaciones para finalizar la compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido que incluye tu número de pedido.

Nota: ACbebés se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido. ACbebés , a su propia discreción, puede limitar o cancelar las cantidades compradas por una sola persona, dirección de envío/facturación o por pedido. Si su pedido se cancela, intentaremos notificarle utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la realización del pedido. Nos reservamos el derecho de prohibir o limitar las ventas a los distribuidores, revendedores y vendedores.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Si has creado una cuenta en acbebés.com , puedes iniciar sesión para comprobar el estado de tu pedido. Si no tienes una cuenta, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al 623 345 874 / 918 323 634 diariamente (excepto los días festivos) con tu número de pedido.

Una vez que su pedido se envíe, recibirá una notificación de envío que incluye información de seguimiento.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

ACbebés acepta tarjetas de Crédito/Débito Visa, MasterCard, y PayPal como forma de pago en nuestras tiendas y en línea. Sólo en línea: Nuestra política de compra actual requiere que utilice una tarjeta de crédito que esté adjunta a una dirección de facturación y a un número de teléfono en España. Próximamente expandiremos las compras a países de América Latina.

¿Con qué rapidez se procesará mi pedido?

Todos los pedidos estándar se procesan en el tiempo específicado en la página del producto en cuestión. Si compra varios productos con diferentes tiempos de entrega, tenga en cuenta que será el de mayor tiempo, a partir de la verificación del pago. Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, como durante las vacaciones y los grandes eventos de ventas, puede haber un ligero retraso en el tiempo de procesamiento.

Tenga la seguridada que hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible.

¿Cómo sé que comprar es seguro?

acbebes.com se toma su seguridad muy en serio.

Implementamos muchas capas de salvaguardas para proteger tu seguridad y privacidad. Nuestro sitio tiene medidas de seguridad para protegerse contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Todas las transmisiones que incluyen información de identificación personal están protegidas por la tecnología de codificación del protocolo estándar de la industria SSL (secure socket layer) para protegerse contra la pérdida de información y asegurar una experiencia segura y confiable. Además, utilizamos otras prácticas y políticas físicas y contractuales para salvaguardar su información. Sin embargo, es importante saber que no se puede garantizar que ninguna transmisión de datos en línea sea 100% segura.

Para obtener información completa sobre nuestras medidas de seguridad, consulte nuestra Política de privacidad y la Garantía de compra segura.

¿Para qué se utilizará mi información personal?

Cuando se registra, recogemos su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para responder a sus solicitudes, contactarlo si es necesario y, si lo desea, enviarle correos electrónicos o correo sobre ventas, promociones y otros eventos especiales.

Consulte nuestra Política de privacidad y la Garantía de compra segura para obtener información completa.

Tengo problemas para hacer un pedido. Sigo las indicaciones, pero el sitio parece estar caído. ¿Con quién debo contactar?

Para cualquier dificultad técnica que esté experimentando con nuestro sitio web, por favor contacte con nuestro centro de llamadas en línea en el 623 345 874 / 918 323 634 diariamente (excepto festivos).

Hice clic en un enlace a una página, pero recibí un mensaje de Página no encontrada. ¿Qué es lo que está mal?

Lo más probable es que no haya nada malo. Todas las páginas del sitio web están sujetas a cambios, por lo que la URL puede estar desactualizada o el enlace puede ser incorrecto. Los cambios se producen con mayor frecuencia en las páginas de productos, ya que se agotan los estilos, se actualizan las ventas y se añaden nuevos productos. Si buscas un producto específico, utiliza nuestra página de Búsqueda, o para navegar, visita la página de inicio de acbebes.com.

No pude completar el proceso de compra. ¿Qué debo hacer?

Si ha introducido correctamente toda su información y no puede completar el proceso de compra, puede que necesitemos más información para nuestra comprobación de seguridad. Por favor llámenos al 623 345 874 / 918 323 634 diariamente (excepto días festivos) para verificar su información para que podamos procesar su pedido.

Envíos y pedidos

Mi envío se ha perdido. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctenos en el 623 345 874 / 918 323 634 e iniciaremos una búsqueda minuciosa de su envío con la compañía de tránsito.

Mi envío llegó dañado. ¿Con quién debo contactar?

Si el contenido de su pedido se dañó en tránsito, por favor contáctenos al 623 345 874 / 918 323 634 diariamente (excepto días festivos) para reportar un envío dañado.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Queremos asegurarnos de que su experiencia en acbebes.com haga su vida un poco más fácil, y haremos todo lo posible para remediar la situación lo antes posible.

A mi envío le faltaba un artículo. ¿Con quién debo contactar?

Es posible que su envío se haya dividido en función de la disponibilidad de los productos, y que los artículos que faltan se envíen cuando estén disponibles. La confirmación de su envío incluirá una lista de todos los productos incluidos en el mismo. Para realizar el seguimiento de su pedido, utilice nuestro Historial de pedidos.

Por favor, contáctenos al 623 345 874 / 918 323 634 para reportar un envío incompleto, y verificaremos el estado de sus artículos faltantes.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Hacemos todo lo posible para asegurar que su experiencia en acbebes.com haga su vida un poco más fácil, y haremos todo lo posible para remediar la situación lo antes posible.

Devoluciones

No estoy satisfecho con mi mercancía. ¿Qué debo hacer?

Su satisfacción es de suma importancia para nosotros, y hacemos todo lo posible para asegurar que su experiencia en acbebes.com haga su vida un poco más fácil. Para su conveniencia, puede devolver o cambiar la mercancía que compró desde el apartado de sus pedidos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Para un procesamiento de devolución más rápido, devuelva su pedido en línea por correo e imprima su etiqueta de devolución prepagada usando nuestra herramienta de devolución interactiva. Necesitará su número de pedido, correo electrónico y código postal.

Para los cambios será necesario que procesemos su cambio como un reembolso seguido de un nuevo pedido. Si realiza un intercambio por el mismo artículo en un color o tamaño diferente, no se le cobrarán los gastos de envío habituales para su intercambio.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.

¿Qué hago si tengo un producto defectuoso?

acbebes.com  se compromete a proporcionarle productos de calidad. Cualquier producto de acbebes con un defecto de calidad puede ser devuelto desde nuestra herramienta de devolución. También puede contactar con nuestro departamento de Asuntos del Consumidor en el 623 345 874 / 918 323 634 de lunes a viernes  para hacer los arreglos para devolvernos el artículo por correo.

Cuenta de usuario

Me gustaría empezar a recibir los correos electrónicos de acbebes.com. ¿Cómo me inscribo?

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Puede hacer que le envíen su nombre de usuario y su contraseña temporal a la dirección de correo electrónico que figura en el archivo, seleccionando el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la pagina de inicio de sesión.

¿Cómo utilizan mi información personal?

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